Cart\u00e3o fidelidade mal feito vira papel\u00e3o na bolsa da cliente que ela esquece de apresentar. Cart\u00e3o fidelidade bem feito traz cliente de volta antes do fim do m\u00eas. A diferen\u00e7a est\u00e1 no modelo, nas regras e na forma como voc\u00ea integra ao atendimento di\u00e1rio. Vamos passar pelo que faz programa de fidelidade funcionar de fato em loja de moda.<\/p>\n
Conquistar cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter o que voc\u00ea j\u00e1 tem. Cliente fiel compra com mais frequ\u00eancia, gasta mais por visita e indica organicamente.<\/p>\n
Loja que foca s\u00f3 em atrair novo e ignora quem j\u00e1 comprou vive num ciclo caro: gasta em marketing para trazer cliente, n\u00e3o fideliza, precisa gastar de novo.<\/p>\n
Tr\u00eas formatos que funcionam para loja de moda:<\/p>\n
A cada X reais gastos, o cliente acumula pontos. Ao atingir determinada quantidade, troca por desconto ou produto. \u00c9 o modelo mais comum.<\/p>\n
Regra sugerida: 1 ponto a cada 10 reais em compra. Ao atingir 100 pontos, ganha desconto de 20 reais na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n
Modelo simples: a cada compra acima de determinado valor, carimba. Na d\u00e9cima compra, ganha pr\u00eamio. Funciona bem em lojas com ticket m\u00e9dio m\u00e9dio-baixo.<\/p>\n
Vantagem: cliente v\u00ea o progresso visualmente. Desvantagem: mais f\u00e1cil de burlar.<\/p>\n
Clientes que atingem determinado gasto anual entram num clube com benef\u00edcios exclusivos: aviso de chegada antes de todo mundo, desconto permanente, acesso a pe\u00e7as de edi\u00e7\u00e3o limitada. Funciona para loja com ticket m\u00e9dio alto.<\/p>\n
Programa de fidelidade fracassa quando as regras s\u00e3o complicadas demais ou o pr\u00eamio n\u00e3o vale o esfor\u00e7o. Checklist:<\/p>\n
Cart\u00e3o f\u00edsico de papel ou pl\u00e1stico \u00e9 f\u00e1cil de implementar, mas f\u00e1cil de perder. Programa digital (app, sistema ou cadastro por CPF\/telefone) tem melhor ades\u00e3o no longo prazo.<\/p>\n
Para come\u00e7ar, o cadastro por telefone \u00e9 suficiente: vendedora consulta o saldo pelo sistema na hora do atendimento. Cliente n\u00e3o precisa lembrar de nada.<\/p>\n
Programa que n\u00e3o vira rotina morre. Cada vendedora precisa perguntar na abertura do atendimento: “Voc\u00ea j\u00e1 tem cadastro aqui com a gente? Vou registrar essa compra no seu cart\u00e3o fidelidade.”<\/p>\n
Essa frase faz tr\u00eas coisas: lembra o cliente que existe o programa, captura o CPF\/telefone para cadastro e comunica que a compra est\u00e1 sendo registrada.<\/p>\n
Cliente que n\u00e3o sabe o saldo de pontos n\u00e3o se sente motivada a voltar. Envie o saldo periodicamente via WhatsApp:<\/p>\n
“Oi, Camila! Voc\u00ea tem 85 pontos acumulados. Com mais 15 pontos voc\u00ea ganha 20 reais de desconto. Acabou de chegar cole\u00e7\u00e3o nova aqui \ud83d\ude0a”<\/em><\/p>\n Essa mensagem tem aviso de benef\u00edcio + CTA de visita. Taxa de retorno a loja ap\u00f3s esse tipo de mensagem costuma ser alta.<\/p>\n Antes de lan\u00e7ar, fa\u00e7a a conta:<\/p>\n Programa saud\u00e1vel costuma custar 1% a 3% do faturamento. Acima de 5%, reveja o modelo.<\/p>\n Tatiane lan\u00e7ou programa simples: a cada 200 reais em compras, o cliente ganhava 20 reais de desconto. Cadastrou pelo telefone no sistema. Em dois meses, 65% das vendas j\u00e1 tinham cliente cadastrado. Taxa de retorno em 30 dias subiu de 18% para 34% entre clientes do programa. O custo foi de 2,1% do faturamento, dentro do planejado.<\/p>\n O Fashion Pro tem m\u00f3dulo de cart\u00e3o fidelidade integrado ao cadastro de cliente. A cada venda, pontos s\u00e3o acumulados automaticamente. Vendedora consulta o saldo no PDV. Voc\u00ea define as regras no sistema e ele executa sem precisar de controle manual. Envio de saldo por WhatsApp pode ser feito direto pelo sistema.<\/p>\n Programa de fidelidade sem comunica\u00e7\u00e3o ativa n\u00e3o existe para o cliente. Voc\u00ea pode ter o melhor programa do bairro, com recompensa real e regra simples \u2014 se o cliente n\u00e3o sabe que existe, n\u00e3o usa.<\/p>\n Pontos de contato para comunicar o programa:<\/p>\n Se ap\u00f3s tr\u00eas meses o programa tem baixa ades\u00e3o (menos de 20% dos clientes cadastrados) ou baixa utiliza\u00e7\u00e3o (clientes acumulam mas n\u00e3o resgatam), algo precisa mudar. Os diagn\u00f3sticos mais comuns:<\/p>\n Programa de fidelidade que trata cliente novo e cliente fiel da mesma forma perde oportunidade. Cliente que compra pela primeira vez precisa de incentivo para voltar \u2014 um pequeno b\u00f4nus na segunda compra funciona melhor do que ponto que vai demorar meses para valer algo. Cliente recorrente j\u00e1 escolheu sua loja; ele precisa de reconhecimento e de benef\u00edcio que reforce essa escolha.<\/p>\n Modelo que funciona para os dois perfis:<\/p>\n Essa distin\u00e7\u00e3o pode ser gerenciada manualmente no come\u00e7o (anota\u00e7\u00e3o no cadastro) e automatizada depois com um sistema de gest\u00e3o que identifica o n\u00famero de compras por cliente.<\/p>\n Cart\u00e3o fidelidade que funciona tem regra simples, pr\u00eamio real, est\u00e1 integrado ao atendimento e comunica o saldo com frequ\u00eancia. \u00c9 investimento com retorno mensur\u00e1vel: mais visitas, mais gasto por visita, menos custo de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Quer ver como o Fashion Pro resolve isso na pr\u00e1tica? Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o e conhe\u00e7a o sistema feito para a sua loja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como criar cart\u00e3o fidelidade para loja de roupas: escolha do modelo, regras de pontua\u00e7\u00e3o, premia\u00e7\u00e3o e como fazer o cliente voltar de verdade.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":209,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[65,64,66],"class_list":["post-191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-vendas","tag-cartao-fidelidade","tag-fidelizacao","tag-retencao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":239,"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191\/revisions\/239"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rdrsolutions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}O que evitar em programas de fidelidade<\/h2>\n
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Calculando o custo do programa<\/h2>\n
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Exemplo pr\u00e1tico: a Tatiane em Londrina<\/h2>\n
Como o Fashion Pro gerencia fidelidade<\/h2>\n
Como comunicar o programa de fidelidade para maximizar ades\u00e3o<\/h2>\n
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Quando o programa de fidelidade n\u00e3o est\u00e1 funcionando<\/h2>\n
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O que diferenciar entre clientes novos e clientes recorrentes no programa<\/h2>\n
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Conclus\u00e3o<\/h2>\n